Questions fréquentes (FAQ)

Bienvenue sur Magnobeaute (magnobeaute.com) ! Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte bancaire et par les autres moyens affichés au moment du paiement. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées ; nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à magnobeaute@gmail.com avec votre numéro de commande.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.

Vérifiez vos courriers indésirables (spams). Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous : nous vérifierons votre commande.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Dans tous les pays de l’Union européenne.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 12 jours ouvrés de livraison en moyenne. Tous les détails sont dans notre politique d’expédition.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Ma commande est arrivée en plusieurs colis, est-ce normal ?

Oui. Nos produits peuvent partir de différents entrepôts. Les colis restants arrivent généralement dans les jours qui suivent.

Y a-t-il des frais de douane ?

Non, aucun frais de douane n’est à payer à la livraison dans l’Union européenne. Nos prix sont affichés TTC.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés. Consultez notre politique de retour.

Mon produit est arrivé abîmé ou défectueux.

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nos produits

Comment utiliser les produits ?

Chaque fiche produit comporte un mode d’emploi. Suivez-le attentivement et respectez les temps de pose indiqués.

J’ai la peau sensible, puis-je utiliser vos produits ?

Nous recommandons de toujours faire un test de tolérance 48 h avant la première utilisation, sur une petite zone (pli du coude ou derrière l’oreille). En cas de rougeur, de picotement ou d’irritation, n’utilisez pas le produit. Consultez la liste des ingrédients si vous avez une allergie connue.

Puis-je utiliser le sérum à la vitamine C tous les jours ?

Oui, matin et soir, sur une peau propre. Appliquez toujours une protection solaire (SPF) en journée.

Les produits contiennent-ils des ingrédients d’origine animale ou sont-ils testés sur les animaux ?

Les tests de cosmétiques sur les animaux sont interdits dans l’Union européenne. Pour toute question sur la composition d’un produit, écrivez-nous.

Contact

Comment vous joindre ?

Par e-mail à magnobeaute@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées, du lundi au vendredi.